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?? 本網(wǎng)訊 4月20日，廣州市質(zhì)量強(qiáng)市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《2019年廣州市公共服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)查報(bào)告”）。結(jié)果顯示，2019年廣州市公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度得分為81.89分，位居“滿意”區(qū)間，較2018年全國(guó)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果的81.27得分略高，表明全市公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度穩(wěn)步提升。

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課題組到番禺區(qū)開展隨機(jī)攔截調(diào)查

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課題組走訪廣州市教育局就調(diào)查測(cè)評(píng)事項(xiàng)維度展開深度交流

??? 此次調(diào)查由廣州大學(xué)課題組牽頭開展，調(diào)查范圍包括人居環(huán)境、公共交通、基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)、公共安全、公共文化體育、義務(wù)教育、養(yǎng)老服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障、政務(wù)便民等11項(xiàng)公共服務(wù)領(lǐng)域，包含49個(gè)二級(jí)指標(biāo)和49個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

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??? 課題組負(fù)責(zé)人湯萱教授介紹，此次所承擔(dān)委托課題是整合我校相關(guān)學(xué)院的優(yōu)質(zhì)資源，在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上展開測(cè)評(píng)的。此次調(diào)查測(cè)評(píng)指標(biāo)以問題為導(dǎo)向、聚焦難點(diǎn)為主，涵蓋當(dāng)前廣州市公共服務(wù)質(zhì)量的短板與痛點(diǎn)，以及市民最關(guān)心、最迫切、反映最強(qiáng)烈的問題，測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)采用公眾需求識(shí)別、部門提升方案與城市定位“三結(jié)合”策略，精確定位市民滿意度的影響因素。調(diào)查樣本按照廣州市總?cè)丝诒壤榷嘀靥卣鬟M(jìn)行多階段科學(xué)抽樣，采取入戶調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、隨機(jī)攔截訪問等方式實(shí)施測(cè)評(píng)，調(diào)查區(qū)域覆蓋全市11個(gè)轄區(qū)。

（供稿：科研處? 編輯：楊春榮）

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